Dúvidas frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

 Porque ninguém tem tempo para burocracia, né?

Bora resolver isso juntos 😎🖤

• Não curti. Posso trocar ou devolver?

Você pode sim, sem drama.

Você tem 7 dias corridos depois de receber o pedido pra pedir troca ou devolução.

É só entrar aqui: http://kozze.troque.app.br , colocar seu e-mail ou CPF + número do pedido… e pronto. 100% on-line. 0% de estresse. 🚀

📦  A POSTAGEM É POR NOSSA CONTA

🕶️ O produto precisa estar sem uso, sem avarias e com o lacre da peça intacto.

Recebemos, analisamos [ em até 15 dias úteis ] e liberamos a troca ou reembolso

• Não curti. Posso trocar ou devolver?

Você pode sim, sem drama.

• Já pedi a troca. E agora?

Você receberá um código de postagem para levar os óculos até uma agência dos Correios mais próxima.

Não se esqueça de embalar numa caixinha de papelão (pode usar a mesma que chegou, sem neura).

 📝 Ah! Lembra da declaração de conteúdo que veio junto com o pedido? Cola ela na caixa. Perdeu? Relaxa, no seu e-mail você pode encontrar a nota fiscal do pedido, basta imprimi-la e leva-la junto com seu pedido aos Correios.

Depois disso, é só esperar a mágica acontecer. Se você estiver tudo certo com o produto, sua troca é liberada em até 10 dias úteis após a chegada do pedido em nossa loja central.

• E meu reembolso, quando cai?

Depois da análise e aprovação, depende da forma de pagamento:

💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

💸 Pix ou boleto: O valor cai direto na sua conta

• Desisti antes de receber. E agora?

É só recusar a entrega .

O pedido volta para nossa central automaticamente, e a devolução é iniciada por aqui.

• Os óculos têm garantia?

Claro!

Você tem 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação.

Se for confirmado que o defeito é real, a troca rola sem custo.

• Usar óculos escuros por muito tempo faz mal?

Se for KOZZE, só faz bem.

Nossas lentes têm proteção UV400, bloqueando 100% dos raios UVA e UVB.

Só evite usar em ambientes escuros — a não ser que seja só pelo estilo (aí a gente respeita 😎).

• Todos os modelos possuem proteção UV?

Sim, sem exceção.

Todos os óculos KOZZE possuem lentes com proteção UV400 , testadas e aprovadas.

• Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?

Dá uma olhadinha no spam ou na lixeira eletrónica do seu email, é provável que tenha caído lá. 

• Meu pagamento não foi aprovado. E agora?

Confira os dados do cartão.

Se estiver tudo certo, tente de novo mais tarde — às vezes o problema é uma tentativa via rede social.

Se a PagSeguro não aprovar, o status aparecerá como “cancelado”.

Quer entender o motivo? Fala direto com eles: (11) 5627-3440 .

• Quais são as opções de entrega?

Você escolhe: PAC ou Sedex .

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

• Quanto custa o frete?

É só digitar seu CEP na página do produto que o site mostra o valor e o prazo certo.

• Os Correios atrasaram. E agora?

Atrasos são raros, mas se acontecer, chama a gente!

Acompanhamos junto com você.

E se quiser, dá pra registrar uma permissão no site dos Correios, na parte “Fale Conosco”.

Se ainda tiver dúvidas, é só chamar no nosso Whats:

(11) 98270-4597

A KOZZE resolve tudo com você, do seu jeito. 🖤🕶️